Política de reembolso

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Resumen

• Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido, sin dar explicaciones.
• El aparato debe volver completo, con su caja, el cable y las instrucciones.
• Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.
• Si llega dañado, defectuoso o equivocado, te enviamos otro o te devolvemos el dinero sin coste para ti.
• Tienes 3 años de garantía legal.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin justificar tu decisión. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibes el producto.

Para ejercer este derecho, escríbenos antes de que termine el plazo a pausamia.hola@outlook.com o desde la página de Contacto indicando tu nombre, el número de pedido y qué quieres devolver. También puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Estado en que debe llegar la devolución

El producto debe volver completo, con su caja original, el cable de carga y las instrucciones, y bien protegido para el viaje. Puedes probarlo para comprobar que funciona, como harías en una tienda. Si se ha usado más de lo necesario para comprobarlo, o vuelve con daños o sin alguna pieza, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor (artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Por higiene, límpialo antes de enviarlo.

3. Packs de 2 unidades

Puedes devolver una sola unidad de un pack. Te reembolsamos la parte proporcional: el precio pagado por el pack dividido entre 2.

4. Cómo y dónde enviar la devolución

Antes de enviar nada, escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.

• Envíalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo.
• Usa un envío con seguimiento.
• No aceptamos envíos a portes debidos (con pago en destino).

5. Reembolso

Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante del envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

6. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido y te diremos cómo mandarnos fotos del producto y del paquete. Avísanos lo antes posible, mejor en los 7 días siguientes a la entrega. No pagas nada: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Además, respondemos de cualquier falta de conformidad durante el plazo legal de 3 años desde la entrega (artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

7. Cancelar un pedido antes del envío

Escríbenos cuanto antes: si aún no ha salido del almacén, lo cancelamos y te devolvemos todo el dinero; si ya ha salido, lo tramitamos como una devolución.

8. Pedidos no entregados por causas del cliente

Si el pedido nos vuelve por una dirección incorrecta, porque no se recogió o porque se rechazó sin motivo, puedes elegir entre que te devolvamos el importe del producto, descontando los gastos de envío que hayamos pagado, o que te lo reenviemos, con un nuevo envío a tu cargo.

9. Contacto

Escríbenos a pausamia.hola@outlook.com o desde la página de Contacto. Te respondemos en 24-48 horas laborables.

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: Álvaro Vázquez (Pausamía), pausamia.hola@outlook.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Bien: ______________
Número de pedido: ______
Pedido el: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: ______________
Firma (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______